SD에듀 텔레마케팅관리사 2차 실기 실무 pdf 다운로드를 무료로 제공합니다 중요한 실무 용어 정리 특강 핵심 이론 & 출제예상문제로 구성합니다 특별 부록 실전 모의고사 2회분을 통하여 학습할 수 있게 구성합니다
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책 소개
[텔레마케팅관리사 2차 실기 실무]와 함께라면 2차 시험도 문제없습니다. 꼭 알아두어야 할 실무 용어를 키워드 형식으로 보기 쉽게 정리하여 기본 개념을 익힐 수 있으며, 출제기준의 기반이 되는 NCS의 내용을 따르면서도 텔레마케팅관리사의 핵심 이론과 내용을 알기 쉽게 제시하였습니다. 학습한 후 영역별 문제를 푸는 것은 물론, 10개년 동안의 기출문제와 실전 모의고사를 풀며 상세한 모범답안 및 해설을 확인한다면 보다 효율적인 학습이 가능할 것입니다.
SD에듀 텔레마케팅관리사 2차 실기
PART 1 용어 정리 특강
제1장 과목별 실무 용어 정리
제2장 유형별 키워드 정리
PART 2 핵심 이론 특강
제1장 인, 아웃바운드 판매 채널 운영 관리
제2장 통신판매 시스템 운용
제3장 통신판매 고객관계 관리
제4장 통신판매 고객 상담
제5장 영업 고객 불만 관리
제6장 고객 분석과 데이터 관리
제7장 고객 지원과 고객 관리 실행
제8장 고객 필요정보 제공
제9장 통신판매 성과 관리
제10장 통신판매 조직운영 관리
제11장 통신판매 환경 분석
제12장 STP 전략 수립
제13장 마케팅믹스 전략 수립
PART 3 10개년 기출문제 모아 보기
2014년 제1회 기출문제
2014년 제2회 기출문제
2014년 제3회 기출문제
2015년 제1회 기출문제
2015년 제2회 기출문제
2015년 제3회 기출문제
2016년 제1회 기출문제
2016년 제2회 기출문제
2016년 제3회 기출문제
2017년 제1회 기출문제
2017년 제2회 기출문제
2017년 제3회 기출문제
2018년 제1회 기출문제
2018년 제2회 기출문제
2018년 제3회 기출문제
2019년 제1회 기출문제
2019년 제2회 기출문제
2019년 제3회 기출문제
2020년 제1회 기출문제
2020년 제2회 기출문제
2020년 제3회 기출문제
2020년 제4회 기출문제
2021년 제1회 기출문제
2021년 제2회 기출문제
2021년 제3회 기출문제
2022년 제1회 기출문제
2022년 제2회 기출문제
2022년 제3회 기출문제
2023년 제1회 기출문제
2023년 제2회 기출문제
2023년 제3회 기출문제
특별 부록 실전 모의고사
제1회 모의고사
제2회 모의고사